Le Guide Ultime des Systèmes de Gestion des Commandes( OMS) pour le Succès de l’E-commerce

Table des Matières

• Qu’est-ce que la gestion des commandes en e-commerce ?
• Les composantes clés de la gestion des commandes en e-commerce
• Pourquoi la gestion des commandes est-elle cruciale pour l’e-commerce ?
• Les défis de la gestion des commandes en e-commerce
• Qu’est-ce qu’un système de gestion des commandes (OMS) ?
• Pourquoi un système de gestion des commandes est-il important ?
• Comment fonctionne un système de gestion des commandes (OMS) ?
• Comment choisir le bon système de gestion des commandes (OMS) ?
• Les types de systèmes de gestion des commandes
• Les meilleures solutions de système de gestion des commandes (OMS)

Aperçu

Vous êtes dans l’e-commerce et rêvez d’expansion ? Si oui, comment traitez-vous vos commandes ? Pendant longtemps, tableurs, suivi manuel des commandes et approximations étaient la norme. Mais cela entraînait des erreurs : commandes incorrectes, non traitées ou envoyées à de mauvaises adresses, retards et autres problèmes qui irritaient les clients et stressaient les équipes.

Heureusement, la gestion automatisée des commandes ( OMS) en e-commerce a changé la donne. Pensez-y comme un hub central qui synchronise vos ventes, vos stocks et la satisfaction de vos clients.

Dans ce guide, nous explorerons tout ce qui concerne la gestion des commandes en e-commerce. Vous découvrirez ses composantes, ses avantages et les solutions adaptées aux besoins spécifiques des marchands en ligne.

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Qu’est-ce que la gestion automatisée des commandes en e-commerce ?

En bref, la gestion des commandes en e-commerce consiste à suivre, gérer et traiter les commandes reçues de maniére automatisée. Elle couvre tout le cycle de vie d’une commande, depuis le clic sur “acheter” jusqu’à la livraison du produit, et même au-delà en cas de retours ou d’échanges.

À chaque étape, des données sont collectées pour permettre le suivi de la commande tout au long de son cycle. La gestion des commandes joue un rôle crucial dans l’expérience client, en influençant la rapidité et la simplicité avec lesquelles les produits sont livrés.

Les composantes clés de la gestion des commandes en e-commerce

Traitement des commandes Capture les commandes de plusieurs canaux (sites web, marketplaces, applications) dans un système centralisé.

Gestion des stocks Garantit des niveaux de stock précis dans les entrepôts ou centres de distribution, évitant les ruptures ou surventes.

Exécution des commandes Inclut la préparation, l’emballage et l’expédition des commandes de manière rapide et précise.

Expédition et livraison Assure un suivi en temps réel des expéditions pour garantir une livraison ponctuelle et transparente pour les clients.

Gestion des retours Traite les retours (logistique inverse), comme la remise en stock et le remboursement.

Pourquoi la gestion des commandes est-elle cruciale pour l’e-commerce ?

La gestion des commandes est essentielle car elle constitue la colonne vertébrale des opérations efficaces et d’une expérience client fluide.

Voici pourquoi :

Amélioration de l’efficacité opérationnelle Un système de gestion des commandes (OMS) robuste automatise des tâches fastidieuses comme le traitement des commandes, la mise à jour des stocks et le suivi des expéditions.

Expérience client améliorée Des mises à jour en temps réel, un suivi précis et une livraison ponctuelle renforcent la confiance et la satisfaction des clients.

Intégration multicanal Un OMS efficace consolide les commandes de tous vos canaux de vente (sites web, marketplaces, réseaux sociaux), assurant une gestion fluide des stocks et des expéditions.

Gestion des stocks en temps réel Réduit les risques de survente ou de rupture de stock, garantissant une disponibilité exacte des produits.

Soutien à la croissance et à l’évolutivité Gérez plus facilement des volumes de commandes croissants et des canaux multiples sans compromettre l’efficacité.

Réduction des coûts L’automatisation diminue les coûts de main-d’œuvre, et une gestion précise des stocks évite les pertes dues à un surstock ou à des ruptures.

Exécution rapide des commandes Des processus optimisés garantissent des délais de livraison réduits, répondant aux attentes des clients.

Analyses basées sur les données Accédez à des insights précieux pour optimiser vos stratégies de prix, promotions et gestion des stocks.

Conformité et sécurité Respectez les lois fiscales régionales, les réglementations d’expédition et les normes de sécurité des données pour instaurer la confiance et éviter des sanctions.

Gestion simplifiée des retours Un système performant minimise les coûts et les délais liés aux retours.

Étude de cas

Des géants comme Amazon s’appuient sur des systèmes de gestion des commandes sophistiqués pour assurer des opérations fluides et gérer des millions de commandes chaque jour avec une livraison rapide et fiable.

Les Défis de la Gestion des Commandes en E-commerce

Le commerce électronique connaît un essor mondial sans précédent. Toutefois, cette démocratisation s’accompagne de défis majeurs, notamment la gestion des opérations de commande sur plusieurs canaux de vente. Face à une concurrence accrue, offrir une expérience client optimale devient une priorité, et une gestion efficace des commandes est essentielle pour y parvenir. C’est pourquoi un système de gestion des commandes (OMS) robuste est indispensable pour garantir des services fluides et le succès dans le monde du e-commerce.

Gestion Multi-Canaux des Commandes

Défi : Vendre sur divers canaux – sites e-commerce, marketplaces (comme Amazon, eBay) et plateformes sociales – peut entraîner une fragmentation des données de commande. Impact : Une consolidation inefficace des commandes engendre des retards, des erreurs et des inefficacités dans le traitement. Solution : Optez pour un système centralisé de gestion des commandes pour harmoniser les flux sur toutes les plateformes.

Suivi des Stocks en Temps Réel

Défi : Maintenir des niveaux d’inventaire précis sur plusieurs entrepôts et canaux, surtout en période de forte demande. Impact : Les ruptures de stock ou les ventes excédentaires nuisent à la satisfaction client et aux revenus. Solution : Adoptez une synchronisation en temps réel des stocks pour garantir des mises à jour fiables.

Scalabilité Pendant les Périodes de Pic

Défi : Gérer des volumes soudains de commandes pendant les fêtes ou événements promotionnels. Impact : Délais de traitement, goulots d’étranglement logistiques et surcharge des systèmes. Solution : Assurez-vous que votre OMS soit évolutif et intégré à des solutions de traitement des commandes pour absorber ces pics.

Logistique Inverse (Retours et Échanges)

Défi : Traiter efficacement les retours tout en minimisant les coûts. Impact : Des processus de retour compliqués frustrent les clients et alourdissent les opérations. Solution : Rationalisez la logistique inverse grâce à des processus automatisés intégrés aux mises à jour des stocks.

Retards de Livraison et d’Exécution

Défi : Garantir une livraison rapide tout en gérant différentes options et transporteurs. Impact : Les retards nuisent à la réputation de votre marque et à la confiance des clients. Solution : Intégrez des systèmes collaborant avec plusieurs transporteurs pour optimiser les itinéraires et réduire les coûts.

Complexités des Expéditions Transfrontalières

Défi : Gérer les taxes, les réglementations douanières et les coûts variables pour les commandes internationales. Impact : Les erreurs de conformité ou de livraison entraînent des pertes de revenus et des pénalités. Solution : Adoptez des solutions automatisant les calculs fiscaux et les vérifications de conformité.

Coûts Opérationnels Élevés

Défi : Gérer la hausse des dépenses liées au stockage, à la livraison et à la main-d’œuvre. Impact : Marges bénéficiaires réduites et inefficacités dans la gestion des coûts. Solution : Optimisez les niveaux de stocks et les itinéraires de livraison tout en automatisant les processus pour réduire les coûts.

Et si une seule solution pouvait résoudre tous ces défis ?

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La prochaine question est : qu’est-ce qu’un Système de Gestion des Commandes (SGC) ou quel est un bon SGC et comment choisir le meilleur SGC pour votre entreprise ?

Qu’est-ce qu’un Système de Gestion des Commandes (SGC) ?

Un Système de Gestion des Commandes (SGC) est une plateforme centralisée conçue pour rationaliser l’ensemble du cycle de vie d’une commande, depuis le moment où un client la passe jusqu’à sa livraison et au-delà. Il sert de pilier pour les opérations e-commerce, en connectant plusieurs canaux de vente, systèmes d’inventaire, entrepôts et prestataires logistiques en un seul écosystème cohérent. En réduisant l’intervention manuelle, un SGC garantit la précision, accélère l’exécution des commandes et améliore l’expérience client globale. C’est l’outil ultime pour rendre les opérations de commande complexes simples et efficaces.

Pourquoi un Système de Gestion des Commandes est-il important ?

Le commerce en ligne évolue comme jamais auparavant. Mettre en place un SGC fiable et efficace offre de nombreux avantages à votre entreprise, vous permettant de rester en tête de la concurrence et de répondre aux exigences d’un monde numérique en constante évolution. Voici les principaux avantages d’un SGC :

Réduire les coûts d’inventaire

Une gestion efficace des stocks est essentielle pour des opérations e-commerce rentables. En exploitant l’automatisation, un SGC aide à simplifier les processus d’inventaire, de la réapprovisionnement à l’exécution des commandes. Selon Josh Lunn d’Unleashed Software : “Un bon système de gestion des commandes élimine les approximations dans les réapprovisionnements, empêche les ventes doubles et permet des stratégies plus intelligentes pour liquider les stocks excédentaires avant qu’ils ne deviennent une charge.”

Accélérer l’exécution des commandes – et avec plus de précision

La rapidité et la précision sont cruciales pour le succès du commerce électronique moderne. Un SGC robuste élimine la surveillance manuelle des commandes en fournissant des mises à jour en temps réel, depuis le moment où la commande est reçue jusqu’à son expédition. Et comme le système est basé sur le cloud, il n’est plus nécessaire d’avoir des capacités d’hébergement, ce qui permet d’accéder à ces informations de n’importe où, à tout moment.

Des opérations d’entrepôt optimisées et mieux organisées

Un SGC intègre votre site e-commerce, vos marketplaces (par exemple, Amazon, eBay) et d’autres canaux de vente dans un système centralisé.

Les fonctionnalités de myFulfillment de Boostmyshop offrent des options d’efficacité ultime avec des fonctionnalités telles que :

• Gestion Avancée des Emplacements
• Carte de Capacité des Entrepôts
• Support Multi-Entrepôts
• Application Mobile de Scan de Code-Barres
• Suivi Détail de l’Inventaire

Éviter les ruptures de stock en tenant vos canaux de vente à jour

Les ruptures de stock et les ventes excessives peuvent nuire à la confiance des clients et à la rentabilité. Un SGC s’intègre directement aux plateformes e-commerce et aux marketplaces pour garantir que les niveaux de stock sont toujours exacts sur tous les canaux. En synchronisant les mises à jour de stocks en temps réel, les entreprises peuvent éviter les ventes excessives, réduire les plaintes des clients et améliorer leur expérience d’achat globale.

Une gestion des achats plus intelligente pour un meilleur suivi des fournisseurs

Un SGC aide à rationaliser le processus d’approvisionnement en offrant une visibilité sur les niveaux de stock et la performance des fournisseurs. Cela garantit que vos efforts d’approvisionnement sont ponctuels, rentables et alignés avec la demande des clients. De plus, le suivi des délais de livraison des fournisseurs et des indicateurs de performance vous assure de collaborer avec des partenaires fiables pour maintenir le bon déroulement des opérations.

Comment fonctionne un Système de Gestion des Commandes (SGC) ?

Un Système de Gestion des Commandes (SGC) rationalise l’ensemble du cycle de vie des commandes, offrant une visibilité et un contrôle complets sur les processus d’inventaire et de traitement des commandes. Voici comment cela fonctionne :

Visibilité de l’Inventaire

Le SGC offre des informations en temps réel sur les stocks disponibles à la promesse (ATP) dans vos entrepôts, magasins et chez vos fournisseurs tiers, tels que les prestataires 3PL et les sites de drop-shipping. Cette fonctionnalité permet une planification précise des stocks et évite les ventes excessives.

Traitement des Commandes

Le SGC gère chaque étape du processus de traitement des commandes, de la capture et la validation de la commande à son expédition. Il prend en charge des opérations robustes de préparation, emballage et expédition, y compris le drop-shipping, le suivi des expéditions et les notifications automatisées aux clients, garantissant une expérience de traitement fluide.

Gestion des Retours

Pour les retours ou échanges, le SGC applique des règles préétablies pour rationaliser le processus sur tous les canaux de vente. Il gère des tâches telles que le crédit des comptes clients, l’exécution des demandes d’échange et la gestion des retours produits, rendant ainsi les retours sans tracas pour les clients et efficaces pour votre équipe.

Gestion des Achats

Un SGC robuste simplifie le processus d’approvisionnement en intégrant le suivi des stocks avec la gestion des fournisseurs. Lorsque les niveaux de stock tombent en dessous des seuils définis, le système déclenche automatiquement les commandes de réapprovisionnement auprès des fournisseurs. Il facilite également la coordination avec les fournisseurs, garantissant un réapprovisionnement ponctuel et une gestion efficace des coûts.

Types de Systèmes de Gestion des Commandes

Les systèmes de gestion des commandes ont considérablement évolué, passant des méthodes manuelles aux solutions numériques avancées adaptées aux entreprises modernes. Voici les principaux types :

Systèmes Autonomes vs Systèmes Intégrés

• SGC Autonomes
  Ce sont des modules logiciels individuels conçus pour la gestion des commandes, mais qui ne s’intègrent pas avec d’autres outils commerciaux.
• SGC Intégrés
  Les plateformes plus avancées intègrent le SGC avec des systèmes comme la gestion de la relation client (CRM), la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la finance et d’autres modules commerciaux. Cela crée une base de données unifiée qui permet l’automatisation, améliore les rapports et montre comment les processus de commande affectent la performance globale de l’entreprise.

Systèmes Basés sur le Cloud vs Systèmes Sur Site

• SGC Sur Site
  Hébergés sur place, ces systèmes sont souvent personnalisables mais nécessitent un investissement important en infrastructure, maintenance et ressources informatiques.
• SGC Basés sur le Cloud
  Livrés en tant que service SaaS (Software-as-a-Service), les solutions SGC basées sur le cloud sont plus rapides à déployer, offrent une tarification flexible “pay-as-you-grow” et permettent un accès de n’importe où avec une connexion Internet.

Comment Choisir le Système de Gestion des Commandes (SGC) Idéal

Choisir le bon Système de Gestion des Commandes (SGC) est essentiel pour optimiser le cycle de vie des commandes, de la capture des commandes au service après-vente. Voici les étapes clés pour vous assurer que le SGC que vous choisissez s’aligne avec vos objectifs commerciaux et votre croissance future :

Évaluez Vos Besoins Actuels et Futurs

Avant de sélectionner un SGC, évaluez soigneusement vos besoins actuels et anticipez la croissance future de votre entreprise. Tenez compte de vos projets d’expansion des canaux de vente, de l’expansion à l’international et de la gestion des volumes de commandes croissants. Cette anticipation vous aidera à choisir un système évolutif qui suit la croissance de votre entreprise.

Évaluez les Fonctionnalités Essentielles

Votre SGC doit prendre en charge une large gamme de fonctionnalités, notamment :

• Collecte des commandes multi-canaux
• Traitement des paiements et confirmations de commande
• Envoi des commandes vers l’entrepôt ou le lieu le plus proche
• Permettre les retraits en magasin pour les clients
• Surveillance des stocks en temps réel
• Fourniture d’un suivi des commandes pour les clients
• Prévision des besoins en stocks pour une gestion efficace des stocks
• Intégration avec les comptes clients pour la génération de factures et de reçus

Planifiez l’Intégration du Système

Considérez comment le SGC s’intégrera avec vos systèmes existants, tels que votre plateforme de commerce électronique, votre système ERP et d’autres logiciels d’entreprise. L’intégration réduit la saisie manuelle, minimise les erreurs et simplifie l’ensemble de votre processus, ce qui permet des opérations plus précises et efficaces.

Choisissez entre un Système Sur Site ou Cloud

Les solutions SGC basées sur le Cloud/SaaS ne nécessitent pas de maintenir du matériel ou d’installer des logiciels. Les applications SGC sur site sont disponibles pour les entreprises qui préfèrent héberger et gérer leurs propres systèmes.

Un système de gestion des commandes productif doit englober toutes les fonctionnalités nécessaires pour surveiller, tracer et contrôler le processus.

Meilleures Solutions de Système de Gestion des Commandes (SGC)

Boostmyshop MyFulfillment

MyFulfillment propose une solution intégrée conçue pour rationaliser et automatiser les opérations de commerce électronique, en se concentrant sur la gestion des stocks, le traitement des commandes et le traitement multi-canaux. Elle est particulièrement bénéfique pour les entreprises de commerce électronique souhaitant évoluer de manière efficace, réduire les erreurs et offrir une expérience sans faille à leurs clients. Avec MyFulfillment, vous pouvez gérer les commandes de plusieurs canaux de vente, garantir des mises à jour de stock en temps réel et automatiser tout le processus de commande à expédition. Ce système comprend également des outils de reporting avancés, des intégrations avec diverses plateformes (comme Shopify, Magento, Adobe Commerce et WooCommerce), et prend en charge des opérations à petite et grande échelle.

Pourquoi MyFulfillment se distingue :

• Intégration Multi-Canaux : Se connecte facilement à vos plateformes de vente existantes, permettant un traitement centralisé des commandes.
• Suivi des Stocks en Temps Réel : Fournit des niveaux de stock à jour, aidant à prévenir les ventes excessives et les ruptures de stock.
• Fonctionnalités d’Automatisation : Simplifie le traitement des commandes, la gestion des stocks et les rapports avec une intervention manuelle minimale.
• Solution Basée sur le Cloud : Accédez et gérez les commandes partout, à tout moment, pour plus de flexibilité et d’efficacité opérationnelle.

Shopify OMS

Le SGC de Shopify est idéal pour les entreprises utilisant déjà la plateforme Shopify. Il offre des intégrations puissantes, un suivi des stocks et une automatisation des expéditions. Avec le SGC de Shopify, vous pouvez gérer les commandes sur plusieurs canaux de vente, suivre les stocks et automatiser les processus d’expédition. Il est particulièrement populaire auprès des petites et moyennes entreprises grâce à sa facilité d’utilisation et sa scalabilité.

NetSuite OMS

NetSuite OMS est une solution ERP basée sur le cloud qui inclut un SGC intégré, ce qui en fait une option idéale pour les entreprises de grande taille ayant besoin de fonctionnalités étendues dans les domaines de la finance, CRM et gestion de la chaîne d’approvisionnement. Il permet aux entreprises de gérer les commandes, suivre les stocks et automatiser le traitement, tout en offrant des capacités d’analyse et de reporting détaillées.

Conclusion

Le choix du bon Système de Gestion des Commandes dépend de la taille de votre entreprise, de vos canaux de vente et de vos besoins opérationnels spécifiques. MyFulfillment propose une solution complète et évolutive conçue pour automatiser et rationaliser la gestion des commandes, aidant les entreprises à réduire les erreurs, améliorer l’efficacité et développer leurs opérations de manière fluide. Pour les entreprises recherchant une solution cloud avec intégration multi-canaux, MyFulfillment est un excellent point de départ, avec des fonctionnalités puissantes pour rester compétitif dans un environnement numérique en constante évolution.

Pour rester compétitif et développer votre entreprise, vous devez accepter les commandes de divers canaux. Peu importe où ou comment la commande est passée, les clients doivent avoir la même expérience excellente, et vos processus de gestion des stocks et d’exécution doivent être efficaces et précis.